En Patitas Coquetas nos esmeramos en ofrecer un trato hiper-personalizado y la más alta calidad en el trabajo hecho a mano. A continuación, detallamos las reglas de nuestra política de devoluciones, conforme a las leyes mexicanas:
1. PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)
Plazo de Retracto: Para los productos de línea tradicional o catálogo (que no sean hechos a la medida), el cliente dispone de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega por parte de la paquetería para solicitar una devolución o cambio por insatisfacción, de acuerdo con la LFPC.
Condiciones obligatorias: Para que proceda la devolución o cambio, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpia, sin rastros ni olor a pelo de mascota, con etiquetas originales intactas, sin alteraciones y dentro de su empaque original. De lo contrario, no se aceptará el retorno.
Gastos de Envío por Talla: Si el cliente compró una prenda estándar y desea cambiarla por un tema de error en la elección de su talla, el cliente deberá absorber los gastos de la guía de retorno y el envío de la nueva prenda, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
2. EXCEPCIÓN TOTAL EN PEDIDOS PERSONALIZADOS (SERVICIO ESTRELLA)
Debido al carácter único del servicio de confección a la medida para mascotas, estas prendas se cortan y cosen siguiendo estrictamente las especificaciones de tamaño provistas por el dueño en el formulario web.
Por este motivo, NO SE ACEPTAN CAMBIOS, DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS EN PRENDAS PERSONALIZADAS A LA MEDIDA, bajo ninguna circunstancia relacionada con errores de medición por parte del cliente. La responsabilidad sobre la exactitud de los datos de centímetros proporcionados recae en su totalidad sobre el consumidor.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
En caso de recibir una prenda con un defecto evidente de confección de origen (costuras rotas, cierres defectuosos o telas dañadas antes del uso), el cliente tiene un plazo de 3 o 5 días naturales tras recibir el paquete para reportarlo vía correo electrónico o WhatsApp enviando pruebas fotográficas.
Si se valida el defecto de fábrica, La Empresa absorberá al 100% el costo de la guía de envío de retorno a Celaya y procederá a realizar la sustitución de la prenda o el reembolso del dinero.
4. MÉTODO DE DEVOLUCIÓN DE LOS FONDOS
Una vez aprobado un reembolso, la devolución del dinero se gestionará únicamente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó para realizar la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos de reflejo del saldo en el banco final dependen de las políticas de cada pasarela y de la institución bancaria del cliente.
